Glückwunsch-Blog

Heute ist ein großer Tag – zumindest für die Verantwortlichen der Behördenrufnummer 115.

D115, wie das Projekt komplett heißt, hat seinen Startschuss am 24. März 2009 um 08:00 Uhr!

Optimistisch klingt die Homepage (zu erreichen über www.d115.de ) zum Projekt allemal:

“Serviceversprechen

Die 115 ist Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.

75 Prozent der 115-Anrufe werden innerhalb von 30 Sekunden durch eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter angenommen.

55 Prozent der 115-Anrufe werden beim ersten Kontakt beantwortet.

Wenn ein Anruf weitergeleitet wird, erhält der Anrufer innerhalb von 24 Stunden innerhalb der Servicezeiten eine Rückmeldung je nach Wunsch per Mail, Fax oder Rückruf.”

Aha… Hier sollen also Leute sitzen, die mir in 55 Prozent der Anrufe sofort weiterhelfen können. Diese Rate sollten mal die kostenpflichtigen Call Center der Agentur für Arbeit anvisieren… Dort habe ich in 90 % meiner persönlichen Anrufe irgendwann meine Bemühungen, dem netten Menschen am anderen Ende mein Anliegen zu erklären, nämlich abgebrochen und einfach darum gebeten, dass sich mein Berater bei mir meldet…

Hoffentlich verkommt dieses Projekt nicht auch zu einem “Da sollten Sie mal da anrufen…”.

Anfangs wird das Projekt nur regional begrenzt ausgetestet. Sehr schön ersichtlich sind das Vertrauen in dieses Projekt und die “Waghalsigkeit” einiger Länder und Behörden:

“Folgende Modellregionen haben inzwischen erfolgreich am Testbetrieb zur Vorbereitung auf die Pilotphase teilgenommen: 

• Berlin
• Hamburg
• Hessen (Main-Taunus-Kreis, Regierungspräsidium Darmstadt, Regierungspräsidium Gießen, Regierungspräsidium Kassel).
• Nordrhein-Westfalen (Aachen, Arnsberg, Bad Salzuflen, Bielefeld, Bonn, Dortmund, Düsseldorf, Duisburg, Frechen, Köln, Landschaftsverband Rheinland, Kreis Lippe, Mülheim/Ruhr, Rhein-Erft-Kreis, Staatskanzlei (Call NRW), Wuppertal)
• Stadt Oldenburg in Niedersachsen
• Einrichtungen des Bundes (Bundesministerium für Arbeit und Soziales – BMAS, Bundesministerium für Familie, Senioren, Frauen und Jugend – BMFSFJ, Presse- und Informationsamt der Bundesregierung – BPA, Bundesministerium des Innern – BMI, Bundeskanzleramt – BK, Statistisches Bundesamt – StBA, Informations- und Wissensmanagement der Zollverwaltung – IWM-Zoll, Steuerliches Info-Center – SIC, Bundesministerium für Verkehr, Bau und Stadtentwicklung – BMVBS, Auswärtiges Amt – AA, Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie – BMWi, Bundesministerium für Umwelt – BMU, Bundesministerium der Verteidigung – BMVg)

Die Länder Baden-Württemberg, Rheinland-Pfalz, Saarland und Sachsen-Anhalt sowie Vertreter aus Kommunen dieser Länder, die ebenfalls an der Erarbeitung des Feinkonzeptes mitgewirkt haben, planen den Einstieg in die Pilotphase zu einem späteren Zeitpunkt.

Darüber hinaus haben die Vertreter der Länder Brandenburg, Mecklenburg-Vorpommern, Sachsen, Schleswig-Holstein ihr grundsätzliches Interesse am Projekt angemeldet.”

Grundsätzliches Interesse heißt wohl soviel wie “Wir schauen uns das an. Wenn es untergeht, seid ihr schuld – wenns gut läuft, machen wir mit!”  Die Agentur für Arbeit hält sich aus dem Kram auch raus, haben ja ihre eigene 0180-Nummer. Außerdem würden die wohl die Quote kaputtmachen *gg*.

Bislang ist das Netz soweit gespannt, dass etwa 10 Millionen Bürger das Angebot nutzen können – immerhin ein Achtel! Das ist für eine Anlaufphase ziemlich gut… Allerdings bemerkt man auf der Übersichtskarte auch ein wenig die Verteilung, wer sich für dieses Projekt wirklich in die Nesseln setzen würde:

Ich bin gespannt, wie viele Bürger dieses Angebot nutzen werden und wie hoch die Erfolgsquote dann tatsächlich wird. Wenn jemand erste Erfahrungen gemacht hat, freue ich mich auf eine kurze “Erfolgs”story zum Thema