Glückwunsch-Blog

Beim Fernsehen am gestrigen Abend ist mir eine Werbung mies aufgestoßen, die, wie ich bei Google herausgefunden habe, nicht nur mich zum schmunzeln brachte. 1und1 geht “gaaaaanz neue Wege” und bietet nun eine Abteilung für Kundenzufriedenheit an. *räusper* Ist Kundenzufriedenheit nicht eigentlich das A und O eines gut laufenden Unternehmens und sollte mehr zur Selbstverständlichkeit als zur Innovation gehören?

Der nette Leiter der Abteilung, Marcell Davis (der übrigens Marcell D’Avis heißt!), hält sogar demonstrativ seine Visitenkarte ins Bild… Blöd nur, dass man im Blog von 1und1 selbst zugibt, dass die ach so persönliche E-Mail-Adresse, an die sich jeder wenden soll, gar nicht so persönlich ist:

Mein Leitsatz für die neue Aufgabe ist: Fair und transparent! So möchte ich, so möchte 1und1 künftig für Sie erreichbar sein. Deshalb erreichen Sie mein Team und mich direkt über die Mail-Adresse davis@1und1.de, wenn einmal etwas nicht so läuft wie es soll!

Man wird also geblendet, wenn man Herrn Davis anschreibt und von Herrn Hänschen eine Antwort bekommt. Dass es keine Telefonnummer gibt, scheint mir auch etwas eigenartig, denn wie soll ich eine Email schreiben, wenn mit meinem Internetanschluss etwas nicht stimmt?  Guter Start ins neue Jahr!

Der offene Brief von Udo Schmallenberg sagt auch bereits einiges über die Glaubhaftigkeit von 1und1 und deren neuen Spot aus.

Ich persönlich habe mit 1und1 nichts zu tun, finde aber allein diesen Werbe-Spot und seine Aussage lächerlich: Anscheinend wird Kunden erklärt, dass es ab jetzt einen Support gibt, der für sie da ist. Frage: Wo war er denn bitte vorher? Mir als nicht-Kunde zeigt der Spot nur eins: Wenn Kundenzufriedenheit als Innovation gilt, muss es ja vorher ziemlich schlimm um 1und1 gestanden haben… Solang man kein Geschäftskunde ist.

Nachtrag 26.01.10: Es gibt nun eine kostenlose Telefonnummer, die allerdings nur kostenlos ist, wenn man einen Festnetz- oder Handytarif von 1und1 hat. Sonst kostet diese Hotline die normalen Gebühren von Festnetz zu Festnetz…